Как оспорить операцию по карте

Товар не доставлен

Если товар не пришёл или доставлен частично, а продавец не хочет отправлять оставшуюся часть или вообще заказ, пишите нам и расскажите:

• что именно и где покупали;
• что-то пошло не так: товар не пришёл или оказался не таким, каким должен был;
• по возможности, приложите к сообщению скриншоты общения с продавцом и ссылку на товар, либо истории заказов.

Важно помнить, что чарджбэк существует для решения спорных ситуаций и помощи. Поэтому, если вы получили посылку и с заказом все хорошо, то чарджбэк будет неуспешным, а банк спишет комиссию в размере 1000 рублей за процедуру оспаривания.

А ещё всегда стоит максимально подробно и честно рассказать нам о том, что произошло, чтобы мы могли помочь.

Товар в посылке отличается от заявленного на сайте, сломан или оказался подделкой

Важно: напишите продавцу о случившемся, приложив фотографии полученного, и потребуйте возврат. Если продавец не отвечает или отказывается вернуть деньги, сообщите ему, что готовы вернуть товар и спросите, как это сделать. Это обязательно! Оставить себе и товар, и деньги — не вариант 😊

Если решить вопрос с продавцом не получилось, напишите в чат приложения и приложите:

• описание того, что именно не так с товаром;
• скриншоты общения с продавцом: среди них обязательно должен быть тот, где вы предлагаете вернуть товар.

За одну и ту же покупку деньги списали несколько раз, или вы оплатили её другой картой

Все ошибаются. Платёжные терминалы тоже. Может случиться, что вы купили что-то один раз, но терминал решил провести две оплаты вместо одной. А бывает и так, что вы оплачиваете покупку картой Рокета, оплата почему-то не проходит, вы пробуете картой другого банка, а потом выясняете, что деньги списали и с неё, и с карты Рокетбанка.

Что делать?

• Пишите в чат и приложите чеки по операциям, если они сохранились.
• Если платили с карты другого банка, приложите выписку, где видна операция, или скриншот из веб-банка или приложения.

Сумма, списанная со счёта, отличается от суммы в чеке

Если любимый кофе стоил 150 рублей, а взяли за него почему-то 1500 рублей — это обидно и экономически невыгодно. К счастью, опротестование и тут сможет помочь. Опишите ситуацию и приложите чек, в котором указана верная сумма. После этого можете расслабиться, мы всё сделаем за вас. Но кофейню лучше сменить 😊

Банкомат выдал не ту валюту, которую снимали

Если вы платите или снимаете наличные с нашей карты за рубежом, но валюта операции отличается от выбранной вами — например, вы снимаете 100 евро наличными, а списание приходит в долларах, то вы можете потерять деньги на конвертации. Напишите нам правильные сумму и валюту, в которых операцию должны были провести, и мы оспорим её. Но помните, что курсы валют постоянно меняются, в случае резкого скачка курсов вы рискуете потерять курсовую разницу, даже если оспаривание будет успешным.

Продавец отказывает в возврате или заявляет, что вернул деньги, хотя на счёт они не поступили

Если оказались в такой ситуации, первое, что стоит проверить, не указано ли продавцом, что возврат невозможен. Как правило, об этом говорит фраза No Refunds. Увы, если продавец заранее обозначил, что не вернёт деньги ни при каких обстоятельствах, оспаривание не поможет.

Если же вы внимательно изучили правила продавца и ничего подобного там не нашли, или вам пообещали возврат, а он так и не пришёл, напишите о случившемся в чат и приложите:

• информацию о товаре;
• причину возврата;
• скриншоты общения с продавцом;
• если возврат уже пообещали, укажите, когда именно он должен был поступить.

Банкомат не выдал наличные, но всё равно списал деньги, или вы забыли забрать их из банкомата

Если такое произошло, напишите, по какой именно операции не получили денег. Чеки или какую-то другую информацию прикладывать не нужно.

Если вы снимали деньги несколько раз подряд и не можете точно вспомнить, какое именно снятие было неуспешным, то ... лучше всё-таки вспомнить. Мы, конечно, не откажем в помощи, но велика вероятность, что опротестование будет открыто на успешную операцию, то есть мы получим отказ и не сможем вернуть ваши деньги.

А если у вас возникли проблемы с неудачным пополнением карты через банкомат, пишите в чат поддержки — будем помогать.

Продавец перестал оказывать услуги по подписке или членству раньше, чем кончился оплаченный период

Чаще всего такое случается с подписками в клубах разной направленности. Вы оплачиваете право посещения на год вперёд, а через пару месяцев клуб закрывается и не возвращает деньги за оплаченный, но неиспользованный период.

В такой ситуации для оспаривания нам потребуется:

• копия или скан заключённого договора;
• даты начала и окончания услуги, за которую вы заплатили;
• доказательства того, что продавец больше не оказывает услуг.

Важно: вернуть всю сумму в этом случае нельзя, поскольку частично услуги всё-таки оказывались. Например, если Вася заплатил 12 000 рублей за 12 месяцев посещения фитнес-клуба «Жираф», а через 2 месяца клуб закрылся, то вернуть Васе сможем только 10 000 рублей.

Вы отменили подписку, но её стоимость всё равно продолжают списывать с карты

В таком случае нам нужны будут доказательства того, что подписка была отменена: скриншот из личного кабинета или письмо, где продавец подтверждает отмену.

Одну или несколько операций по карте совершали не вы

Если в ленте появились оплата или снятие, которые вы не совершали, в первую очередь нужно заблокировать карту в приложении: «Карта» — «Заблокировать». После этого напишите в поддержку и расскажите, что случилось. Проверьте, на месте ли ваша карта, не мог ли её взять кто-то из родственников или близких. Не может ли это быть списание за подписку, которую вы забыли отменить.